Fare business oggi, in qualunque settore, non è per nulla facile. Ci sono così tanti aspetti da tenere in considerazione e così tante criticità da affrontare che il fallimento è spesso l’eventualità più concreta e probabile all’orizzonte.
Tuttavia l’arma del marketing, se usata nel modo giusto, può aiutare chiunque voglia avviare un’impresa a vincere la sua battaglia. E una delle metriche più importanti da tenere in considerazione in una strategia è il cosiddetto Customer Lifetime Value o “Valore nel tempo del cliente”.
Perché ricorda: non solo riconvertire chi è già cliente costa meno, ma può portartene altri se questo è pienamente soddisfatto dell’acquisto; e un cliente soddisfatto ha più chances di diventare il tuo brand ambassador e come tale il suo valore per te tenderà ad aumentare nel tempo.
E logicamente ne terrai conto quando dovrai valutare il costo di acquisizione iniziale di un singolo cliente.
Ma andiamo con ordine.
5 piccole strategie per il tuo Customer Lifetime Value
Un cliente soddisfatto è un cliente che ha maggiori possibilità di tornare ad acquistare da te in futuro.
Questo annulla di fatto, o comunque riduce sensibilmente, il costo di ri-acquisizione e produce un profitto aggiuntivo. Indicativamente anche solo il 5% di secondi acquisti può produrre fino al 25% in più di guadagno.
Ma c’è di più. Quasi il 100% di coloro che sono soddisfatti di un acquisto ne parla almeno con un altra persona (almeno!), sia questa un collega, un familiare o un amico.
Comprendi perchè il Customer Lifetime Value di un cliente di questo tipo è così importante per te? Il suo valore nel tempo potrebbe essere davvero inestimabile.
Acquisire, trattenere e “coccolare” clienti è l’investimento più proficuo che puoi fare per il tuo business.
Come fare? Ecco 5 piccole, ma potenti strategie che puoi mettere in atto in tal senso.
- Se hai un ecommerce o comunque offri un servizio di ordinazione da remoto con consegna a domicilio è fondamentale garantire i tempi di consegna e fare in modo che il cliente abbia tra le mani il prodotto che ha acquistato il prima possibile. Ma fai attenzione, non promettere ciò che non puoi mantenere! Permetti al cliente di tracciare il prodotto e informalo costantemente sui tempi di consegna per non creargli disagio.
- Anche la fase di reso è importante. Poter garantire un servizio gratuito (se possibile), ma soprattutto semplice e rapido fa tutta la differenza di questo mondo, perché le persone si sentono più tranquille e a proprio agio quando sanno che possono commettere errori, senza che succeda nulla di irreparabile.
- Come trasformare un semplice cliente in un vero e proprio ambasciatore del tuo brand e quindi aumentare il suo Customer Lifetime Value? Garantendo un servizio di customer care efficiente, veloce e vicino alle esigenze dei tuoi clienti. Se c’è una cosa che le persone odiano sono i problemi, problemi di qualunque tipo. Se sei in grado di risolverli rapidamente, offrendo un’assistenza puntuale e personalizzata, hai fatto Bingo!
- Mostra come il tuo prodotto o servizio è in grado di aiutare un tuo cliente offrendogli visibilità attraverso un caso reale e concreto. Le persone amano essere citate e apprezzate pubblicamente, anche quando dicono esattamente il contrario. Non credeteci, tutti cerchiamo una conferma sociale.
- Il modo più efficace per far sentire una persona speciale è offrirle qualcosa di unico, personalizzato ed esclusivo. Il referral marketing da questo punto di vista ti permette di “premiare” in modo concreto (con uno sconto e un omaggio) quei clienti che parlano bene del tuo brand e ti “portano” altri clienti.
Vuoi incrementare il tuo Customer Lifetime Value? Prova a mettere in atto questi 5 stratagemmi e verrai sicuramente ricompensat*.
