Qual è la risorsa più preziosa di cui possiamo godere online?
L’attenzione dei nostri utenti. È l’attenzione il bene più prezioso e anche il più difficile da conquistare e mantenere.
Progettare e realizzare un’interfaccia grafica per l’utente significa per l’appunto questo, ovvero cercare di conquistare la sua attenzione.
Che cos’è l’attenzione?
Ma che cos’è l’attenzione? In ambito web potremmo definirla come la capacità di conquistare e influenzare la consapevolezza mentale dei propri utenti per un tempo sufficientemente lungo da consentire loro di prendere una decisione in base alle informazioni che gli forniamo visivamente, fisicamente o acusticamente.
Possiamo distinguere due tipi di attenzione che dobbiamo tenere bene a mente quando ci accingiamo a realizzare un’interfaccia grafica per l’utente:
- L’attenzione transitoria è una distrazione rapida, qualcosa che ci attira all’improvviso e che scompare altrettanto rapidamente;
- l’attenzione focalizzata invece è quella che richiede un’elevata capacità di concentrazione al fine di elaborare informazioni ed eseguire azioni.
Entrambi i tipi di attenzione sono importanti nel web e attraverso le nostre scelte grafiche dobbiamo essere in grado di sfruttarle in base alle necessità del momento.
Una ricerca di qualche anno fa metteva in luce come gli utenti siano inclini a formulare la prima impressione riguardo a un sito web in mezzo secondo! E molto spesso la prima impressione è proprio quella che conta.
Attenzione, perché e per quanto tempo?
Jakob Nielsen, il guru dell’usabilità del web, affermava già nel 2000: “Gli utenti trascorrono la maggior parte del loro tempo su altri siti. Ciò significa che vogliono che il tuo sito funzioni allo stesso modo di quelli che già conoscono“.
Ciò non significa semplicemente realizzare un’interfaccia grafica per l’utente del tutto simile agli altri siti, ma che occorre capire perché e per quanto tempo abbiamo bisogno dell’attenzione dei nostri utenti. Non dobbiamo forzarli, dobbiamo avere rispetto delle loro reali esigenze.
Quando ci si approccia alla creazione dell’interfaccia utente di un sito o di un’app è fondamentale dunque rispondere alle seguenti domande:
- Perché gli utenti dovrebbe usare il tuo prodotto/sito web/app?
- Per quanto tempo è richiesta la loro attenzione?
- In che cosa differisce il tuo prodotto/sito web/app rispetto alla concorrenza?
La richiesta di attenzione comporta problemi di ordine etico? - In che modo gli utenti attualmente cercano di ovviare al problema che il tuo prodotto/sito web/app si propone di risolvere?
- Qual è il motivo che li spinge ad utilizzare prodotti concorrenziali al tuo?
- Quali sono i principali fattori che competeno con il tuo prodotto/sito web/app nella conquista dell’attenzione?
- Quanto velocemente il tuo prodotto/sito web/app è in grado di soddisfare il cliente e risolvere il suo problema?
Ricordati: rispondere a queste domande ti fornirà gli elementi psicologici utili per dar vita a un’interfaccia grafica per l’utente capace di conquistare la sua attenzione nel migliore dei modi.
