Per un venditore Amazon avere una buona reputazione è tutto o quasi.
Il perché è facile comprenderlo: più persone parlano bene di te, più possibilità hai di guadagnare, consolidare la relazione con i vecchi clienti e trovarne di nuovi.
Questo significa in sostanza poter contare su una buona reputazione.
Se questa è la tua aspirazione, allora sei capitato nel posto giusto, perché stiamo per offrirti una serie di preziosi consigli.
Il primo? Leggili, falli tuoi e applicali subito.
Un po’ di dati
Partiamo dai fondamentali.
Su Amazon i clienti possono lasciare due tipi di feedback, le valutazioni (le stelline) e le recensioni (i commenti). E possono farlo sia sul prodotto acquistato che sul venditore. Ma anche sul processo di vendita e in generale sulla qualità del servizio.
È evidente che più basse sono le valutazioni e negative le recensioni, meno attraente sarà il tuo prodotto e meno lo sarai tu come venditore Amazon.
Quello che devi fare è molto semplice: leggi tutti i feedback che ricevi e fanne tesoro. Ricorda che la prima qualità di un bravo venditore è saper ascoltare le esigenze e i malcontenti dei propri clienti.
Perché da ogni problema può sempre nascere una domanda da soddisfare.
C’è un dato che dovrebbe farti riflettere: oltre il 90% degli utenti cercano recensioni online prima di prendere una decisione d’acquisto.
E ce n’è pure un altro che dovresti tenere sempre bene a mente: quando un utente vede che tu o il tuo prodotto avete una media di valutazione inferiore alle 4 stelle, egli tende a diffidare di te e quindi rivolge la sua attenzione altrove.
Ora, appurato che un venditore Amazon deve prestare costantemente cura e attenzione alla costruzione di un buona reputazione, come si ottiene tutto ciò? Cosa bisogna fare?
4 consigli per costruire una buona reputazione da venditore Amazon
Ecco qualche utile consiglio:
Non lasciare che un commento (soprattutto se negativo) rimanga senza risposta. Stabilisci una relazione diretta e positiva con chi avanza critiche nei tuoi confronti e quando è giusto non sottrarti alle tue responsabilità.
Presta attenzione alla descrizione dei tuoi prodotti e fai in modo che sia accurata. Accurata ma non ingannevole, perché la cosa peggiore che puoi fare è deludere le aspettative di chi ha creduto in te (soprattutto se ha già pagato).
Non fare troppo affidamento su Amazon perché non sempre gli strumenti che mette a disposizione ti permettono una gestione ottimale della tua reputation. Potresti, invece, concentrarti sulla creazione di una mailing list, una newsletter o un gruppo Telegram attraverso cui mantenere una relazione costante e proficua con i tuoi clienti.
Infine perché aspettare che i clienti pubblichino una recensione, chiedigliela tu! Soprattutto se sai che si tratta di un cliente soddisfatto. Devi sapere infatti che le persone sono molto più inclini a rilasciare commenti negativi piuttosto che recensioni positive, in quanto considerano “normale” che un prodotto o servizio sia esattamente come se lo aspettano.
Prova ad applicare questi semplici consigli e vedrai la tua reputazione da venditore Amazon salire alle stelle molto velocemente.
